Garantia do serviço

Queremos que sua orquídea volte para casa bem cuidada e que você fique tranquilo com o nosso trabalho.
Esta política explica como funciona a garantia dos serviços da Orquídea Viva, o reagendamento e o cancelamento.
Mais informações no nosso site: fertplusjbc.com.br  fertplusjbc.com.br

Nossa garantia

• Replantio e divisão: se a planta apresentar problema causado por falha no nosso manejo, refazemos o serviço sem custo.
• Tratamento de pragas: se a praga tratada voltar dentro do prazo combinado, repetimos a aplicação sem novo valor.
• Hospedagem e recuperação: acompanhamos a planta durante todo o período. Se algo sair do combinado, avisamos você e corrigimos o curso do tratamento.
• Planos de adubação: ajustamos dose e frequência se a planta não reagir como o esperado.
• Consultoria: esclarecemos dúvidas sobre as orientações dadas depois da visita.
• Oficinas: se você não puder participar, pode usar o valor em outra data. Só não garantimos floração, pois cada planta tem seu tempo.

Como pedir a garantia

Se você notar qualquer problema depois do serviço, fale conosco o quanto antes pelo WhatsApp (19) 99121-7094 ou pelo e-mail [email protected]. Conte o que aconteceu e envie fotos da planta, das folhas e das raízes, para entendermos o caso com clareza.
Analisamos as imagens e combinamos uma avaliação, no nosso espaço ou no local do atendimento. Se confirmarmos que o problema tem relação com o serviço prestado, refazemos o trabalho sem nenhum custo adicional.
Se a causa estiver em outro fator, como excesso de rega, falta de luz ou doença anterior ao serviço, explicamos o motivo e indicamos o melhor caminho, com um novo orçamento sem compromisso.

Reagendamento

Imprevistos acontecem. Se você precisar mudar a data de uma visita ou da entrega da planta, avise com antecedência.

Basta chamar no WhatsApp e combinamos uma nova data dentro do nosso horário, de segunda a sexta, das 8h às 17h. Não cobramos nada pelo reagendamento feito com aviso prévio.

Se você precisar adiar a retirada de uma planta hospedada, converse conosco para ajustarmos o período.

Caso a hospedagem se prolongue além do combinado por solicitação sua, o período adicional é combinado antes e informado por escrito, para que não haja surpresas.

Prazos e condições

• O orçamento é sem compromisso e vale pelo prazo informado na proposta. Depois de aprovado, o serviço é agendado e as condições, o valor e o prazo estimado ficam registrados por escrito, para consulta de ambas as partes.
• A garantia vale para o que foi realizado no serviço contratado e não cobre danos causados por mau uso posterior, como excesso de rega, exposição a sol forte, uso de produtos não indicados ou ataque de pragas vindas de outras plantas. Por isso, entregamos sempre orientações escritas de cuidado.
• Plantas que chegam em estado muito grave podem ter resultado incerto. Avisamos isso antes de começar, com clareza.

Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar um serviço antes de ele começar, sem custo. Se o serviço já tiver sido iniciado, combinamos o valor proporcional ao trabalho feito, e eventuais valores já pagos a mais são devolvidos pela mesma forma de pagamento.

Fale conosco

Se ficou com alguma dúvida sobre esta política ou sobre um serviço específico, estamos à disposição para conversar, com calma e sem compromisso.

Atendemos na Rua Rosa Aburad Khouri, 1030, Campinas - SP, de segunda a sexta, das 8h às 17h, e também pelo WhatsApp (19) 99121-7094 e pelo e-mail [email protected]. Respondemos o mais rápido possível, geralmente no mesmo dia útil.

Obrigado pela confiança em nosso trabalho.